臺中市政府陳情整合平台使用說明
親愛的市民，您好：
歡迎使用臺中市政府陳情整合平台，請您先詳讀下列使用說明後再登錄案件：
一、登錄案件時請載明具體事項、姓名及聯絡方式；如未具名及聯絡方式且無具體事由，本府得逕為不受理。
二、陳情案件以真實案件為限，與市政無關之建議，情緒批評、惡意攻擊、謾罵等，恕不服務。
三、經查證所留姓名或住址、聯絡電話、電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報不實者，本府得不予處理。
四、如未填具真實姓名或相關資料，因而引發之法律責任，當事人應負全責。
五、您所填寫的資料，將依據個人資料保護法及相關規定蒐集、處理及合理利用，請您確認並詳閱系統首頁「隱私權及資訊安全政策」。
六、案件送出後，為確認您的E-mail無登錄錯誤、未遭他人冒用及後續可收到回覆，請盡速至個人信箱點選確認信。如未點選確認信，本府將無法收件。如您於6個日曆天內未點選確認信，系統將再次補寄確認信，惟若仍未獲您的確認，該筆資料將於滿7個日曆天後刪除。
七、建議加入台中e指通會員，可享用更便捷的操作流程，好處有：
(1)免填寫個人資料：系統將自動帶入註冊時的個人資料。
(2)免確認：案件送出後即自動成案，不用再到電子信箱做確認。
(3)免記憶：在「我的案件」中，可查詢透過台中e指通錄案的案件進度。
八、如您的填寫內容或身分有保密之需要，基於資通安全風險考量，建議您改以書面並加註「保密」字樣，郵寄至陳情事項之主管機關為宜。
您所填寫的資料，依據個人資料保護法及相關規定，不對外公開，僅供承辦單位業務上聯繫，回覆及本府分析使用；另主旨、內容等非個人資料欄位，後續提供市政分析，作為施政參考。
本系統服務流程圖如下：
註2-民眾透過本平台或1999錄案之案件，皆可由本平台查詢案件進度，說明如下：
1. 非台中e指通會員：可使用登錄案件時所填寫之電子信箱及查詢密碼查詢，至本平台【案件查詢】功能查詢案件進度。
2. 致電1999案件：可使用1999話務人員提供之案件編號及民眾所留電話查詢，至本平台【案件查詢】功能查詢案件進度。
3. 台中e指通會員：若是登入台中e指通會員所錄案的案件，可在登入台中e指通會員後，至本平台【我的案件】功能查詢案件進度。
註3-透過陳情整合平台登錄之案件，於機關回覆信(E-mail)中將提供滿意度調查連結，供民眾填寫。
取消
【流程圖詳述】
步驟一：
進入陳情整合平台
步驟二：
(一)如您非台中e指通會員：
1.案件登錄
2.填寫陳情內容、個人資料
3.案件送出
4.系統自動寄發確認信
5.市民點選確認信（註１）
(二)如您是台中e指通會員：
1.登入台中e指通會員
2.案件登錄
3.填寫陳情內容，系統自動帶入台中e指通之個人資料
4.案件送出
步驟三：
本府正式受理
步驟四：
系統寄發承辦機關資訊及案件編號
步驟五：
承辦機關處理中，民眾亦可查詢陳情案件處理情形（註2）
步驟六：
結案或展期（案件展期，有留信箱者，系統將寄信通知民眾）
步驟七：
本府回覆處理情形及結果
步驟八：
填寫滿意度調查（註3）
註1-系統自動發送「確認信」機制乃為確認您所提供之電子信箱無誤並防止遭他人冒用。如您於案件登錄後，未收到確認信，請查詢您的電子信箱垃圾信件夾並進行確認，或至系統首頁「案件查詢」中重新寄送確認信；如所填寫之電子信箱有誤致無法收到確認信，請重新登錄案件。
步驟一：
進入陳情整合平台
步驟二：
(一)如您非台中e指通會員：
1.案件登錄
2.填寫陳情內容、個人資料
3.案件送出
4.系統自動寄發確認信
5.市民點選確認信（註１）
(二)如您是台中e指通會員：
1.登入台中e指通會員
2.案件登錄
3.填寫陳情內容，系統自動帶入台中e指通之個人資料
4.案件送出
步驟三：
本府正式受理
步驟四：
系統寄發承辦機關資訊及案件編號
步驟五：
承辦機關處理中，民眾亦可查詢陳情案件處理情形（註2）
步驟六：
結案或展期（案件展期，有留信箱者，系統將寄信通知民眾）
步驟七：
本府回覆處理情形及結果
步驟八：
填寫滿意度調查（註3）
註2-民眾透過本平台或1999錄案之案件，皆可由本平台查詢案件進度，說明如下：
1. 非台中e指通會員：可使用登錄案件時所填寫之電子信箱及查詢密碼查詢，至本平台【案件查詢】功能查詢案件進度。
2. 致電1999案件：可使用1999話務人員提供之案件編號及民眾所留電話查詢，至本平台【案件查詢】功能查詢案件進度。
3. 台中e指通會員：若是登入台中e指通會員所錄案的案件，可在登入台中e指通會員後，至本平台【我的案件】功能查詢案件進度。
註3-透過陳情整合平台登錄之案件，於機關回覆信(E-mail)中將提供滿意度調查連結，供民眾填寫。
案件登錄
選擇分類
案件內容
登錄個人資料
案件送出完成
註
- 緊急報案請撥110、救災救護請撥119、家暴性侵請撥113、台電服務請撥1911、台水服務請撥1910、國稅業務(如綜所稅、營所稅)請撥0800-000321按1。
- 為加速案件處理速度,請務必以一件E-mail 反映一件事情。若有二件以上之事情，請分別立案。
- 陳情事項請簡潔明確表達，並以真實案件為限，與市政無關之建議、情緒批評、惡意攻擊、謾罵等，恕不服務。
- 經查證所留姓名或住址、聯絡電話、電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報不實者，本府得不予處理。
- 如點選分類為派工案類，該案之分類及地點等非個資欄位，將公開於1999臺中市民一碼通內頁。
- 案件送出後，請盡速至個人信箱點選確認信。倘未點選確認信，本府將無法收件。
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