一通電話、全面服務
為了提供臺中市民更便利、更親切、更優質的電話服務，臺中市政府特別規劃提供1999服務專線電話， 方便市民記憶及使用。
單一窗口、效率最優
1999臺中市民一碼通有親切、專業的話務人員，為市民提供24小時全年無休的電話服務，無論您是要 詢問市政服務，或是要通報路面不平、交通號誌維修，隨時撥打1999，就能獲得快速、便利的服務。
派工服務
- 1. 停車場內違規停車或身障停車格遭占用
- 2. 市區道路橋樑人行道等坑洞結構損壞處理
- 3. 人手孔破損處理
- 4. 路燈故障處理
- 5. 影響公安之路樹處理
- 6. 工廠、營建及營業場所噪音舉發
- 7. 環境公害污染舉發
- 8. 道路無主垃圾清運
- 9. 公園設施環境維護管理
- 10. 交通號誌(紅綠燈)不亮申報修復
- 11. 危險廣告招牌
- 12. 遊民通報處理
- 13. 流浪狗通報處理
- 14. 坡地違規開發檢舉案件
- 15. 排水道溢、淹水事件處理
- 16. 緊急坡地坍塌處理
- 17. 雨水下水道孔蓋等設施緊急處理
- 18. 河川及區域排水護岸崩塌處理
- 19. 河川區盜採砂石事件處理
- 20. 污水下水道孔蓋等設施緊急處理
- 21. 污水下水道用戶接管新建工程緊急處理
- 22. 綠地、園道設施環境維護管理
- 23. 重劃區道路、人行道等坑洞、結構損壞處理(含路燈)
服務流程
小叮嚀
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1999除提供電話服務外，亦提供多元反映管道：
(1)文字應答服務：以文字方式即時反映市政問題及建議。
使用iPhone（iOS系統）請先參閱以下步驟【iPhone（iOS系統）使用文字應答服務說明】
一、如果您使用iPhone（iOS系統），建議使用CHROME(憑證網頁)瀏覽器進行文字應答服務。
二、倘於網頁出現「你的連線不是私人連線」時，請安心點選下方[進階]選項。
三、進入下一個畫面後，請點選「繼續前往ecp.taichung.gov.tw網站」，即可使用文字應答服務。
(2)網路電話服務：接通後直接由話務人員為您服務。 - 緊急報案請撥110、救災救護請撥119、家暴性侵請撥113、台電服務請撥1911、台水服務請撥1910。
- 非關市政業務查詢，請撥104查號台。
- 若需舉報案件，請以真實身份舉報，以免涉及法律刑責。
- 檢舉案件經錄案受理後就不得撤案。
- 與市政無關之建議，情緒表達、惡意攻訐、謾罵等，恕不服務。
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本專線自104年7月1日起實施通話前5分鐘免費，接通後即開始計時，前5分鐘由市府支付費用
【公用電話、固網市話、第二類電信及外縣市撥打除外】，超過5分鐘由使用者付費
【各家電信業者計費標準】，通話過程中不會斷話。請民眾珍惜社會資源長話短說，避免濫用及佔線，
而影響其他民眾使用權益。※本專線自106年12月25日新增進線4分鐘嗶嗶嗶提示音功能（配合計費系統設定以接通即開始計算），以利民眾更能掌握通話時間，讓服務更有效率。
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遠傳智慧型行動企業網路(MVPN)門號用戶撥打1999時，如出現「很抱歉，您撥的號碼不存在」相關語音，
請於1999前加上99再行撥號(即撥打991999)，即可撥通。 -
為提供聽語障市民多元便捷反映管道，本府提供skype及Line服務：
(1). Skype服務：請先下載安裝並申請Skype帳號登入使用，本府1999Skype帳號為taichung1999_1， 服務時間為週一至週五8:30-17:00（僅提供視訊，限聽語障朋友使用）。
(2). Line服務：本府1999 Line ID帳號為taichungcity1999，請加入好友後使用（僅限聽語障朋友使用）。
- 104年9月1日起，有關路霸、違規停車及人與動物噪音處理，請改撥110受理；105年4月起，有關大型傢俱清運及道路側溝清淤兩項派工項目回歸環保局受理，請於上班時段直撥各區清潔隊專線。
- 為更有效運用話務人力，本府於108年5月1日起，每日晚上11點至次日上午8點間暫停文字應答服務，若於該時段有相關市政建議、案件反映等，請撥打1999，本府將有專人提供服務。
- 1999進線錄音（包含音檔、文字）除了配合各行政、司法及檢調等機關調查案件所需，並不對外公開或提供調閱。