說明事項及處理期限
一、為確保他人權益，陳情案件，應內容具體或明確列舉事證，否則本府將依規不予處理或不予受理。
二、
（一）依「臺中市政府及所屬機關處理人民陳情案件作業要點」第六點 第五款規定：陳情案件有下列情形之一者，
得依行政程序法第一百七十三條規定，簽報機關首長同意不予處理：
1.無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
2.同一事由經予適當處理並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
3.非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情 者。
（二）依「臺中市政府及所屬機關處理人民陳情案件作業要點」第六點 第七款規定：對同一陳情人持續或大量陳情
案件，如認為顯有耗費機關行政資源之虞者，得查明相關情事，簽奉市長同意後，不予受理錄案。
三、人民陳情案件之處理期限不得超過三十個日曆天，其期限之起算均自收文次日起算；計分為下列三類：
（一）第一類：檢舉類，處理期限十四個工作天。
（二）第二類：非檢舉類，處理期限六個工作天。
（三）第三類：簽奉市長核准之專案列管案件，處理期限三十個日曆天。
四、陳情整合平台(以下簡稱本平台)服務流程圖如下：
（一）註1-系統自動發送「確認信」機制乃為確認您所提供之電子信箱無誤並防止遭他人冒用。如您於案件登錄後，未收到確認信，請查詢您的電子信箱垃圾信件夾並進行確認，或至系統首頁「案件查詢」中重新寄送確認信；如所填寫之電子信箱有誤致無法收到確認信，請重新登錄案件。
（二）註2-民眾透過本平台登錄案件或致電1999案件，皆可由本平台【案件查詢】功能進行案件處理情形查詢，說明如下：
1. 透過本平台登錄案件：可使用登錄案件時所填寫之電子信箱及查詢密碼查詢。
2. 致電1999案件：可使用1999話務人員提供之案件編號及所留電話查詢。
（三）註3-滿意度調查方式分為兩種：
1. 致電1999案件如回覆聯絡方式選擇簡訊，待案件處理後會以簡訊方式寄送滿意度調查。
2. 致電1999案件如回覆聯絡方式選擇Email或透過本平台登錄案件，則案件處理情形之回覆信件將提供滿意度調查填寫連結，以供民眾填寫。
二、
（一）依「臺中市政府及所屬機關處理人民陳情案件作業要點」第六點 第五款規定：陳情案件有下列情形之一者，
得依行政程序法第一百七十三條規定，簽報機關首長同意不予處理：
1.無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
2.同一事由經予適當處理並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
3.非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情 者。
（二）依「臺中市政府及所屬機關處理人民陳情案件作業要點」第六點 第七款規定：對同一陳情人持續或大量陳情
案件，如認為顯有耗費機關行政資源之虞者，得查明相關情事，簽奉市長同意後，不予受理錄案。
三、人民陳情案件之處理期限不得超過三十個日曆天，其期限之起算均自收文次日起算；計分為下列三類：
（一）第一類：檢舉類，處理期限十四個工作天。
（二）第二類：非檢舉類，處理期限六個工作天。
（三）第三類：簽奉市長核准之專案列管案件，處理期限三十個日曆天。
四、陳情整合平台(以下簡稱本平台)服務流程圖如下：
（一）註1-系統自動發送「確認信」機制乃為確認您所提供之電子信箱無誤並防止遭他人冒用。如您於案件登錄後，未收到確認信，請查詢您的電子信箱垃圾信件夾並進行確認，或至系統首頁「案件查詢」中重新寄送確認信；如所填寫之電子信箱有誤致無法收到確認信，請重新登錄案件。
（二）註2-民眾透過本平台登錄案件或致電1999案件，皆可由本平台【案件查詢】功能進行案件處理情形查詢，說明如下：
1. 透過本平台登錄案件：可使用登錄案件時所填寫之電子信箱及查詢密碼查詢。
2. 致電1999案件：可使用1999話務人員提供之案件編號及所留電話查詢。
（三）註3-滿意度調查方式分為兩種：
1. 致電1999案件如回覆聯絡方式選擇簡訊，待案件處理後會以簡訊方式寄送滿意度調查。
2. 致電1999案件如回覆聯絡方式選擇Email或透過本平台登錄案件，則案件處理情形之回覆信件將提供滿意度調查填寫連結，以供民眾填寫。