問答
消費者購買商品或接受服務，而發生消費爭議或糾紛時，可向哪些單位申訴，尋求協助？(消保類)
答覆
<p style="margin-left:0cm; margin-right:0cm"><span style="font-size:13pt"><span style="font-family:標楷體">按消費者保護法第43條及第44條規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心第一次申訴。消費者第一次申訴未獲妥適處理時，得向本府消費者保護官第二次申訴。第二次申訴，將由本府消費者保護官依規定以召開協商會議或其他適當方式，解決爭議之方案，以保障消費者權益。消費者依第二次申訴仍未能獲得妥適處理時，得向本市消費爭議調解委員會申請調解。調解未獲妥適處理或未成立時，可向法院提起消費訴訟。</span></span></p>
<p style="margin-left:0cm; margin-right:0cm"><span style="font-size:13pt"><span style="font-family:標楷體">而消費者提起消費訴訟，不以進行申訴及調解程序為必要，縱於申訴及調解程序進行中，也可提起消費訴訟。又消費爭議協商調解程序僅係提供雙方溝通平台，並無強制力，且行政機關本於依法行政原則，尚無法以行政權介入干預私人間私權糾紛，也不能像法院法官在任一方不同意情形下，逕就糾紛作出裁判，強制要雙方依裁判內容辦理。</span></span></p>
<p><span style="font-size:13pt"><span style="font-family:標楷體">簡單的說，</span></span><span style="font-size:13.0pt"><span style="font-family:標楷體"><span style="color:red">如果因商品或服務發生消費爭議，您可先向業者申訴，請求處理。如果未獲業者妥適處理，可至行政院線上申訴系統提出申訴( <a href="https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx">https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx</a> </span></span></span><span style="font-size:13.0pt"><span style="font-family:標楷體"><span style="color:red">)</span></span></span><span style="font-size:13.0pt"><span style="font-family:標楷體"><span style="color:red">。如有申訴程序問題，各縣市政府均設有消費者服務中心，你可以利用電話或手機直撥1950諮詢(付費電話)消保單位；或您可以直接向法院提起消費訴訟(臺中地院訴訟輔導科電話:04-2223-2311分機3803、3805)，爭取您的權益。</span></span></span></p>
